В этой теме размещены рекомендации по выполнению стандартных действий в среде Windows 7, таких, как создание новой учётной записи, сбор информации о системе или выполнение чистой загрузки Windows. В большинстве случаев одно или несколько подобных действий позволяют более точно диагностировать проблему или же совсем её устранить.

1: Чистая загрузка Windows;

2: Безопасный режим;

3: Новая учётная запись;

4: Восстановление системы;

5: Проверка целостности системных компонентов;

6: Сбор сведений о системе;

7: Реестр Windows и редактор реестра;

8: Перерегистрация библиотек и средство regsvr32;

9: Создание, загрузка в хранилище SkyDrive снимков экрана, фалов-примеров, и вставки ссылок в сообщение на форуме;

10: Синие экраны смерти (BSOD), файлы дампов памяти и их анализ;


1: Чистая загрузка Windows


A: Чтобы настроить Windows на выполнение «чистой» загрузки, выполните следующие действия:

  • Войдите в меню Пуск.

Для Windows XP нажмите надпись Выполнить
Для Windows Vista нажмите в строку Начать поиск
Для Windows 7 нажмите в строку Найти файлы и программы

  • Введите команду msconfig и нажмите клавишу Ввод (Enter) на клавиатуре. Откроется программа Конфигурация системы.
  • На вкладке Службы отметьте флажком Не отображать службы Microsoft (она находится под списком служб) и снимите галочки со всех оставшихся элементов или нажмите на кнопку Отключить все;
  • На вкладке Автозагрузка аналогичным образом отключите все элементы — снимите все галочки или нажмите на кнопку Отключить все;
  • Нажмите ОК и соглашайтесь с запросом на перезагрузку компьютера.

Для того, чтобы отключить режим «чистой» загрузки, на вкладке Общие окна программыКонфигурация системы выберите пункт Обычный запуск. Затем нажмите ОК, затем Перезагрузка.

Если в режиме «чистой» загрузки система работает корректно, это свидетельствует о том, что причиной сбоя была одна или несколько программ, которые Вы отключили. В такой ситуации методом исключения, т.е. включая программы и службы по одной, выполняя перезагрузку и проверяя работу, можно определить программу, влияющую на работу. Выявив программу, которая влияет на работу, либо оставьте её отключенной, либо удалите, либо свяжитесь с её разработчиком для дальнейшего решения вопроса.

Дополнительную информацию по режиму «чистой» загрузки Вы можете найти здесь и здесь. Также вот здесь и здесь есть дополнительные рекомендации.

2: Безопасный режим


A: Чтобы войти в Безопасный режим Windows включите компьютер и сразу непрерывно нажимайте и отпускайте клавишу F8 на клавиатуре (находится в верхнем ряду клавиш на клавиатуре) примерно 3 раза в секунду до появления на экране дополнительных вариантов загрузки Windowsвыберите стрелками в верх/вниз на клавиатуре Безопасный режим нажмите клавишу Ввод (Enter).

Производители компьютеров могут назначить клавишу F8 для вызова менеджера загрузок, тогдаотобразится окно менеджера загрузок, в таком случаи, стрелками в верх/вниз на клавиатуре, выберите загрузку с жесткого диска или по названию вашего устройства HDD, после выбора, нажмите клавишуВвод (Enter) на клавиатуре, затем сразу непрерывно нажимайте и отпускайте клавишу F8 на клавиатуре, примерно 3 раза в секунду, до появления на экране дополнительных вариантов загрузки Windows, стрелками в верх/вниз на клавиатуре, выберите Безопасный режим нажмите клавишу Ввод (Enter).

Дополнительные сведения о том, что представляет собой безопасный режим загрузки, чем он отличается от обычного режима и как можно использовать этот режим для устранения неполадок, можно найти здесь.


3: Новая учётная запись


A: Для того, чтобы создать новую учётную запись пользователя, выполните следующую последовательность действий:

  • В меню Пуск, в строке Найти файлы и программы введите слово «учетные» без кавычек и запустите программу Учётные записи пользователей;
  • Нажмите ссылку Управление другой учётной записью;
  • Теперь в новом окне нажмите ссылку Создание учётной записи;
  • Введите имя создаваемой учётной записи. Можно задать имя test123.
  • Выберите тип учётной записи Администратор;
  • Нажмите кнопку Создать учётную запись;

Учётная запись создана. Теперь выполните перезагрузку компьютера и войдите в систему, используя только что созданную учётную запись;
Попытайтесь воспроизвести ошибку, работая в новой учётной записи.

Дополнительная информация есть здесь.


4: Восстановление системы


A: Для того, чтобы восстановить состояние системы до определённой даты, выполните следующие действия:

  • В меню Пуск, в строке Найти файлы и программы введите слово «восстановление» без кавычек и запустите программу Восстановление системы;
  • Нажмите кнопку Далее;
  • Выберите необходимую дату или точку восстановления. В случае, если нужного пункта в списке нет, поставьте галочку Показать другие точки восстановления в нижней части окна. Когда нужный элемент выбран, нажмите кнопку Далее;
  • Подтвердите восстановление до выбранной точки, нажав кнопку Готово;
После этого начнётся автоматический процесс восстановления системы. Прерывать его не рекомендуется. После завершения восстановления системы, Windows выдаст информационное сообщение о том, что система восстановлена до определённой даты.
Дополнительная информация по работе функции восстановления системы есть здесь.

5: Проверка целостности системных компонентов


A: Для запуска средства проверки целостности системных компонентов выполните следующие действия:

  • В меню Пуск зайдите во Все программы, откройте папку Стандартные и запустите программу Командная строка от имени администратора — нажмите на ярлык программы правой кнопкой мыши и выберите пункт Запуск от имени администратора в контекстном меню;
  • В появившемся окне введите команду «sfc /scannow» без кавычек и нажмите Ввод(Enter);
После этого начнётся процесс проверки системы, ход выполнения отражен в процентах. Дождитесь окончания проверки и запишите или запомните результат, который выдаст программа в окне командной строки.

Дополнительные сведения  о средстве проверки системных файлов можно найти здесь. Информацию о том, как использовать его для восстановления испорченных или повреждённых системных файлов — здесь (ссылка может указывать на содержимое полностью или частично на английском языке), пример использования утилиты — здесь;


6: Сбор сведений о системе


A: Для сбора информации о системе, компонентах, драйверах и программном обеспечении, выполните следующую последовательность действий:

  • В меню Пуск, в строке Найти файлы и программы введите команду msinfo32 и нажмите Ввод (Enter). Откроется программа Сведения о системе;
  • В окне программы зайдите в меню Файл и выберите пункт Сохранить;
  • Введите произвольное имя файла, выберите место для сохранения отчёта (можно выбрать библиотеку Документы или Рабочий стол) и нажмите кнопку Сохранить;
В результате Вы получите файл с информацией о системе. Если он требуется для анализа, отправьте его нам, используя службу SkyDrive или любую другую бесплатную службу для обмена файлами.
Дополнительные сведения о программе msinfo32 можно найти здесь.

7: Реестр Windows и редактор реестра


A: Для запуска редактора реестра нужно зайти в меню Пуск, в строке Найти файлы и программыввести команду regedit и нажать Ввод (Enter).

Информацию о реестре Windows, редакторе реестра и его использовании можно найти здесьи здесь.Также вот в этой статье базы знаний Microsoft есть сведения об альтернативном методе внесения изменений в системный реестр.

8: Перерегистрация библиотек и средство regsvr32


A: Инструкции по использованию средства regsvr32 для перерегистрации библиотек можно найти здесь, пример использования есть на этой странице.


9: Создание, загрузка в хранилище SkyDrive снимков экрана, фалов-примеров, и вставки ссылок в сообщение на форуме


A: Для того, чтобы создать снимок экрана, выполните следующие действия:

  1. Создайте снимок экрана, на котором видна Ваша ошибка при помощи клавиши Print Screen, так, как указано здесь. Клавиша Print Screen обычно расположена справа в верхнем ряду клавиш на клавиатуре;
  2. Запустите программу Paint (Пуск Все программы — Стандартные) и в ней нажмите сочетание клавиш Ctrl + V или выберите пункт Вставить в меню Правка вверху;
  3. В программе появится снимок экрана, который вы сделали на этапе 1. После этого сохраните снимок в файл, нажав Ctrl + S или выбрав в меню Файл команду Сохранить;

Повторяя шаги 1-3, создайте столько снимков, сколько требуется для описания ситуации — если возникает одна ошибка или появляется одно сообщение, достаточно одного, иногда двух-трёх снимков. Если нужно больше снимков экрана, к примеру, для описания процедуры повторения ошибки, последовательно создайте столько, сколько требуется и сохраните в отдельные файлы.

  • Далее зайдите на веб-узел http://skydrive.live.com ( если там всё на английском, справа вверху выберите Options — LanguageРусский);
  • После смены языка увидите папку Общая — откройте ее, нажмите кнопку Добавить:

Изображение

  • В открывшемся окне поиска и загрузки, перейдите в папку где сохранены скриншоты, выделите все необходимые для загрузки файлы и нажмите кнопку «Открыть».
  • Как только передача файлов будет завершена, скопируйте её адрес из адресной строки браузера и вставьте в Ваше сообщение на форуме. Мы сможем получить доступ к этим файлам и проанализировать ситуацию.

10: Синие экраны смерти (BSOD), файлы дампов памяти и их анализ


A: Т.н. BSOD, или синий экран смерти, обычно появляется при конфликте компонентов системы с каким-либо драйвером или при некорректной работе одного из аппаратных компонентов компьютера. Примером может служить сбойный модуль оперативной памяти, периодически выключающийся IDE-контроллер из-за нехватки питания или же перегревающийся северный мост материнской платы.

Для анализа появляющейся ошибки можно использовать т.н. дамп памяти — своего рода копия, «слепок» содержимого памяти компьютера на момент возникновения сбоя, который содержит только техническую информацию (личная информация не содержится). Файлы дампов памяти создаются самой Windows автоматически при появлении сбоя (разумеется, если функция создания не отключена) и помещается в указанный администратором компьютера каталог, обычно это папка C:\Windows\Minidump. В большинстве случаев анализ файлов позволяет диагностировать ошибку и выявить причину её возникновения, однако для этого требуются определённые знания и навыки, в некоторых случаях и опыт работы по анализу BSOD.

Вы можете предоставить эти файлы нам, используя службу SkyDrive или любую другую бесплатную службу для обмена файлами. Мы выполним анализ файлов и попробуем выявить причину появления сбоя. Для этого:

  • Перейдите по ссылке http://skydrive.live.com ( если там всё на английском, справа вверху выберите Options — Language, Русский);
  • После смены языка, увидите папку Общая — выбирайте ее, в верхней части нажмите Отправить;
  • Скопируйте файлы из папки C:\Windows\Minidump. 4-5 последних (по дате создания) вполне достаточно на рабочий стол, далее перетащите скопированные файлы на форму, после чего начнется процесс загрузки, дождитесь завершения;
  • После завершения передачи, в верхней части нажмите Предоставить доступ к папке, в полеКому, введите Всем, нажмите Предоставить доступ.
  • Скопируйте адрес папки Общая из адресной строки и вставьте в Ваше сообщение на форуме. После чего мы сможем получить доступ к предоставленной папки Общие, и проанализировать загруженные файлы дампа памяти.

 

Внимание! Файлы дампа памяти не содержат личной и конфиденциальной информации, паролей и т.д.